Gestion de conflits

Comment dépasser les situations de travail dégradées ?

LE PROGRAMME 

Les différents types de conflits.

Comprendre les causes et les conséquences.

Identifier les différents comportements dans un conflit. Sortir du jeu triangle dramatique.

Travailler sa propre posture pour acquérir des réflexes et des comportements pour prévenir et désamorcer le conflit.

Tester l’assertivité / la communication non violente (CNV).

Que fait-on après le conflit ?

Plan d’action individualisé.

Illustrer par des jeux de rôles.

→ Modalités d’évaluation : test quizz et appréciations des mises en action tout au long de la formation.

→ Assiduité au parcours et attestation de formation.

Les objectifs

Identifier les différentes attitudes dans un conflit.
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur dans la gestion des conflits : gérer son stress.
S’approprier les outils et techniques permettant de résoudre un conflit.
Accompagner l’après-conflit.

Points forts

Nos parcours mixtes, alliant du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
Partage d’expérience avec les autres stagiaires.

Pratique

Lieu et date à définir à la signature du contrat.
Connexion à la plateforme Oser sa Chance®
Établissement conforme à l’accessibilité des personnes en situation handicap physique ou moral.

Une journée de 7 heures en présentiel ou en visioconférence.

Maximum 10 personnes

Le public: Toute personne active, manager, salariés, étudiants, demandeur d’emploi de secteur privé et public. 

Prérequis: Aucun prérequis.

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